Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

1. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony praw konsumentów.

W przypadku pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.

Konsument nie musi zwracać produktu całkowicie nieużywanego ani w oryginalnym, nienaruszonym stanie. Konsument może rozpakować, obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo rozpakowanie, obejrzenie lub sprawdzenie produktu nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia odstąpienia od umowy ani odmowy refundacji.

Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i powoduje tym zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres:

assist@liraarinrane.com

W wiadomości można podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko konsumenta;
• nazwę produktu;
• datę zakupu;
• datę otrzymania produktu;
• jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Konsument nie musi korzystać z określonego formularza, o ile złożone oświadczenie jasno wskazuje na zamiar odstąpienia od umowy.

Dla zachowania 14-dniowego terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed upływem tego terminu.

Po otrzymaniu oświadczenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu.

3. Procedura zwrotu

Po skorzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodniono inny sposób zwrotu lub odbioru produktu.

Produkt należy przygotować do transportu w sposób odpowiedni do jego rodzaju i wymiarów.

W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych sposób oraz koszt transportu zwrotnego mogą zależeć od wymiarów, masy i wybranego sposobu transportu.

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi co do zasady konsument, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inaczej albo uzgodniono, że koszty te ponosimy my.

W przypadku produktów wielkogabarytowych, których nie można zwyczajowo odesłać pocztą, informacje dotyczące przewidywanego kosztu zwrotu są udostępniane konsumentowi przed dokonaniem zakupu.

Rozpakowanie, obejrzenie lub sprawdzenie produktu w zakresie dozwolonym przez prawo nie stanowi podstawy do odmowy refundacji.

4. 30-dniowa polityka wymiany

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość wymiany produktu w terminie 30 dni od jego otrzymania.

Aby złożyć wniosek o wymianę, należy skontaktować się z nami pod adresem:

assist@liraarinrane.com

W zgłoszeniu należy w miarę możliwości podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko;
• nazwę produktu;
• przyczynę wymiany;
• informacje dotyczące produktu, na który ma nastąpić wymiana.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury.

Po otrzymaniu zwracanego produktu zostanie on poddany niezbędnej kontroli, a następnie zgłoszenie wymiany zostanie przetworzone.

Czas kontroli i realizacji wymiany może zależeć od rodzaju produktu, sposobu transportu oraz stanu zwróconego produktu.

30-dniowa możliwość wymiany jest dodatkową usługą i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Konsument, który chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, nie musi wcześniej korzystać z procedury wymiany.

5. Koszty zwrotu

Zwrot z przyczyn osobistych

Jeżeli konsument zwraca produkt z przyczyn osobistych, w tym w przypadku zmiany decyzji zakupowej lub rezygnacji z produktu, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi co do zasady konsument, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Do kosztów tych mogą należeć:

• koszt transportu zwrotnego;
• organizacja transportu;
• koszt przesyłki lub przewozu;
• koszt przygotowania i nadania zwrotu.

W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych koszt zwrotu może zależeć od:

• wymiarów produktu;
• masy produktu;
• sposobu transportu.

Informacje dotyczące organizacji zwrotu i związanych z nim kosztów zostaną przekazane konsumentowi podczas obsługi zgłoszenia.

Zwrot z powodu problemu z produktem

Jeżeli produkt:

• posiada wadę lub problem jakościowy;
• został uszkodzony podczas transportu;
• jest niezgodny z zamówieniem;
• jest niezgodny z przedstawionym opisem;

konsument nie ponosi kosztów zwrotu związanych z rozpatrzeniem takiego problemu.

W takim przypadku należy skontaktować się z nami pod adresem:

assist@liraarinrane.com

Koszt pierwotnej dostawy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi zapłaconą cenę produktu oraz koszt pierwotnej dostawy w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w ofercie, zwrot obejmuje co do zasady kwotę odpowiadającą najtańszej dostępnej opcji standardowej.

6. Uszkodzenie produktu i problemy z jakością

Jeżeli po otrzymaniu produktu konsument stwierdzi uszkodzenie, problem jakościowy lub niezgodność produktu z zamówieniem, należy skontaktować się z nami:

assist@liraarinrane.com

W zgłoszeniu zalecamy podać:

• numer zamówienia;
• nazwę produktu;
• opis problemu;
• zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy niezbędną weryfikację i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.

Jeżeli problem wynika z wady produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub niezgodności produktu z zamówieniem, konsument nie ponosi kosztów związanych ze zwrotem produktu.

Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta, brakuje jego niezbędnych elementów lub jego wartość została zmniejszona wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, odpowiedzialność konsumenta może być ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Samo rozpakowanie, obejrzenie lub sprawdzenie produktu w rozsądnym zakresie nie stanowi podstawy do odmowy refundacji.

7. Procedura refundacji i czas otrzymania środków

Po otrzymaniu oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy rozpoczniemy proces refundacji w terminie 1–3 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Nie pobieramy nieuzasadnionych opłat za dokonanie refundacji.

Refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi terminów zwrotu środków.

W przypadkach przewidzianych przez prawo możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i spowodowało zmniejszenie jego wartości, odpowiednia kwota może zostać rozliczona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Kontakt

Adres: 209 Saint Christopher Dr, East Saint Louis, IL 62206, United States
Telefon: +1 (618) 738-4826
Adres e-mail: assist@liraarinrane.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)